En cas d'urgence, composez le 9-1-1
Composez le 9-1-1 lorsque:
- un crime se produit et vous avez besoin de l’aide de la GRC ou de la police.
- vous voyez un incendie dangereux.
- vous ou une autre personne avez besoin d’une aide médicale urgente.
Durant l’appel
- Indiquez votre emplacement au téléphoniste du 9-1-1 : Il ne saura pas où vous êtes à moins que vous ne lui disiez.
- Si vous ne parlez ni l’anglais ni le français, demandez les services d’un agent qui parle votre langue : Le téléphoniste vous posera la question en français et en anglais. Le 9-1-1 est disponible dans toutes les langues officielles des TNO. Un interprète sera connecté à l’appel.
- Décrivez l'urgence en question : Le téléphoniste du 9-1-1 vous demandera si vous avez besoin de la police (GRC), des pompiers ou d’une ambulance.
- Donnez votre numéro de téléphone au 9-1-1 : Le téléphoniste du 9-1-1 vous demandera votre numéro de téléphone. Suivez ses instructions.
- Ne raccrochez pas : Restez calme et parlez clairement.
- Si un service d’urgence n’est pas disponible : Lorsqu’un service n’est pas offert ou qu’il est temporairement indisponible, le téléphoniste indiquera à la personne qui appelle ce qu’il faut faire pour éliminer le danger, dans la mesure du possible.
Le 9-1-1 vous mettra en communication avec des services d’aide.
- Le téléphoniste du 9-1-1 vous mettra en communication avec les services existants dans la collectivité d’où vous appelez.
- Le téléphoniste restera en ligne avec vous jusqu’à ce que votre appel soit transféré.
Composer le 911 accidentellement
- Il arrive que des gens appellent involontairement le 911. Dans de tels cas, la personne qui a fait l’appel doit demeurer en ligne jusqu’à ce que le téléphoniste valide qu’il ne s’agit pas d’une urgence, rien de plus. Les services d’urgence ne seront ni avisés ni envoyés sur place.
- Ces conseils tout simples permettent d’éviter les appels accidentels :
- Verrouillez votre téléphone cellulaire et gardez-le dans un endroit sûr.
- Rangez votre téléphone lorsque vous ne l’utilisez pas et protégez-le à l’aide d’un étui.
Information additionnelle
Le service 9-1-1 par texto n’est pas offert aux TNO actuellement.
Le 9-1-1 peut communiquer avec les personnes malentendantes au moyen d’un ATS.
La couverture cellulaire est limitée dans certaines régions des TNO.
Composez le 9-1-1 à l’aide d’un téléphone cellulaire dans une zone où il n’y a pas de couverture cellulaire, cela ne fonctionnera pas.
Le téléphoniste du 9-1-1 peut vous indiquer comment aider une personne en détresse médicale par téléphone.
Si vous utilisez les services d’un traducteur pendant l’appel, celui-ci sera transféré également.
Si vous êtes déconnecté, rappelez le 9-1-1.
Si vous utilisez un téléphone satellite, composez le : 1-867-920-0911.